POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - ORBANE
Válida a partir de Dezembro de 2024
Entendemos que, às vezes, é necessário fazer ajustes na sua escolha. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir transparência e simplicidade em todo o processo.
📦 Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📞 Como Solicitar Trocas
Entre em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (19) 99296-7269
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da troca. Enviaremos as instruções e um código de autorização de postagem para facilitar o processo.
✅ Condições para Trocas
Para que possamos processar sua troca, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste
- Com todas as etiquetas originais fixadas
- Sem manchas, odores ou alterações
- Acompanhado da nota fiscal
- Embalagem adequada para transporte
Importante: Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
⏰ Prazo para Envio
Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para postar o produto de volta. O importante é que a postagem seja realizada dentro desse prazo.
🔄 Processo de Troca
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, nos comprometemos a enviar o item da troca em até 3 dias úteis.
🚚 Frete da Primeira Troca
O frete de devolução da primeira troca é por nossa conta.
Após sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para você enviar pelos Correios sem custo adicional.
Endereço para devolução:
[Inserir endereço do centro de distribuição]
📮 Instruções para Envio
- Utilize a embalagem original ou qualquer outra adequada que proteja o produto
- Afixe a nota fiscal na parte externa da embalagem
- Use o código de postagem que enviaremos
- Guarde o comprovante de postagem até a finalização do processo
🎁 Reserva de Peças
Disponibilizaremos um cupom no valor da troca para utilização no site.
Atenção: Não realizamos reserva de peças. Verifique a disponibilidade no estoque ao escolher seu novo produto.
😔 Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você mudou de ideia sobre a compra, entre em contato em até 7 dias corridos após receber o produto.
Após análise das condições do produto, procederemos com o estorno integral do valor pago.
Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
🛠️ Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, comunique-nos imediatamente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Oferecemos as seguintes soluções:
- Troca por produto idêntico
- Vale-compra no valor do produto
- Restituição integral do valor
O frete para devolução de produtos com defeito é totalmente por nossa conta.
💰 Ressarcimento de Valores
Cartão de Crédito:
- Estorno realizado diretamente no cartão utilizado
- Prazo de até duas faturas subsequentes (processamento da administradora)
PIX ou Boleto:
- Estorno via transferência bancária
- Prazo de até 10 dias úteis após aprovação da devolução
- Necessário informar dados bancários (banco, agência, conta e CPF)
🎉 Compras em Períodos Promocionais
Black Friday, Cyber Week e Promoções Especiais (descontos acima de 30%):
Direito de devolução: Mantido normalmente (7 dias)
Trocas de tamanho/modelo: Podem ser efetuadas, porém o frete de ida e volta é por conta do cliente
Produtos com defeito: O frete continua sendo por nossa conta
📍 Devolução por Endereço Incorreto
Se a mercadoria for devolvida pelos Correios devido a endereço incorreto, ausência de destinatário ou recusa indevida, o frete será cobrado para reenvio.
Verifique cuidadosamente:
- CEP, número e complemento
- Telefone de contato válido
- Disponibilidade para recebimento no endereço
📋 Resumo das Condições
| Situação | Frete Devolução | Frete Reenvio | Prazo |
|---|---|---|---|
| Primeira troca | Grátis | Grátis | 7 dias |
| Demais trocas | Cliente | Grátis | 7 dias |
| Devolução/Arrependimento | Grátis | - | 7 dias |
| Produto com defeito | Grátis | Grátis | 7 dias |
| Promoções especiais* | Cliente | Cliente | 7 dias |
*Black Friday, Cyber Week e descontos acima de 30%
📞 Canais de Atendimento
WhatsApp: (19) 99296-7269
E-mail: [email protected]
Instagram: @orbaneofficial
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábados: 9h às 13h
🖤 Nosso Compromisso
Na ORBANE, buscamos oferecer não apenas produtos atemporais, mas também uma experiência de compra baseada em transparência e respeito.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível.
As estações mudam. ORBANE permanece.
Última atualização: Dezembro de 2024
ORBANE Company - CNPJ 44.456.158/0001-46
www.orbane.com.br
🔒 Conformidade Legal
Esta política está em conformidade com:
- Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
- Lei nº 13.709/18 (LGPD)
- Decreto nº 7.962/13 (E-commerce)
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Trocas e Devoluções | ORBANE - Política Transparente
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Política de trocas e devoluções ORBANE: 7 dias para trocar ou devolver, frete grátis na primeira troca. Processo simples e transparente.
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