PERGUNTAS FREQUENTES - ORBANE

Respostas diretas. Processo transparente.

Reunimos aqui as questões mais comuns. Se precisar de mais informações, entre em contato através do WhatsApp (19) 99296-7269 ou e-mail [email protected].

💳 PAGAMENTO

Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartões de Crédito:

Visa
Mastercard
Elo
American Express
Hipercard
Diners Club
Aura

Outras opções:

PIX (aprovação instantânea)
Boleto Bancário (aprovação em até 2 dias úteis)
Mercado Pago
PagSeguro

É possível parcelar a compra?

Sim. Oferecemos parcelamento no cartão de crédito. Consulte as condições disponíveis no checkout.

O pagamento é seguro?

Todas as transações são protegidas por certificado SSL e criptografia de ponta a ponta. Seus dados estão completamente seguros.

Quando o pagamento é aprovado?

PIX: Aprovação instantânea
Cartão de Crédito: Aprovação imediata na maioria dos casos
Boleto: Até 2 dias úteis após o pagamento

Não recebi confirmação do pedido. O que fazer?

Verifique sua caixa de spam. Se não localizar, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99296-7269 informando seu CPF ou número do pedido.

📦 ENVIO E ENTREGA

Como é calculado o frete?

O valor é calculado automaticamente no checkout com base em:

CEP de entrega
Peso e dimensões dos produtos
Modalidade escolhida (PAC ou SEDEX)

O valor exato será exibido antes da finalização da compra.

Quais as opções de envio?

Trabalhamos com os Correios:

📮 PAC - Econômico
📦 SEDEX - Entrega mais rápida

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todos os estados brasileiros.

Qual o prazo de entrega?

Processamento: Até 3 dias úteis após confirmação do pagamento
Entrega PAC: 7 a 15 dias úteis (após postagem)
Entrega SEDEX: 3 a 7 dias úteis (após postagem)

Os prazos variam conforme a região e são contados a partir da postagem nos Correios.

Como rastrear meu pedido?

Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for postado. Também é possível consultar em "Meus Pedidos" no site ou pelo WhatsApp.

O que fazer se o pedido atrasar?

Verifique o status no rastreamento dos Correios. Se houver atraso além do prazo estimado, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99296-7269.

Posso alterar o endereço de entrega após finalizar?

Se o pedido ainda não foi postado, sim. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 99296-7269. Após a postagem, não é possível alterar.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

7 dias corridos após receber o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99296-7269 ou e-mail [email protected]
Informe o número do pedido e motivo da troca
Receba o código de postagem gratuito
Embale o produto com nota fiscal e etiquetas
Poste nos Correios com o código fornecido

O frete da primeira troca é por nossa conta.

Posso trocar por outro tamanho ou modelo?

Sim. Disponibilizaremos um cupom no valor da compra para você escolher qualquer produto disponível no site.

Atenção: Não reservamos peças. Verifique a disponibilidade no estoque ao fazer sua escolha.

Quais as condições para troca?

Produto sem uso, lavagem ou sinais de desgaste
Com todas as etiquetas originais fixadas
Sem manchas, odores ou alterações
Acompanhado da nota fiscal

E se eu me arrepender da compra?

É seu direito. Entre em contato em até 7 dias corridos após receber o produto. Faremos o estorno do valor integral.

O produto chegou com defeito. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 99296-7269 ou e-mail [email protected] em até 7 dias corridos.

Oferecemos:

Troca por produto novo
Vale-compra
Reembolso integral

O frete é totalmente por nossa conta em casos de defeito.

E se o produto chegar danificado ou errado?

Não receba a encomenda. Tire fotos e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 99296-7269. Resolveremos com urgência.

Quanto tempo demora o reembolso?

Cartão de Crédito: Até 2 faturas (processamento da operadora)
PIX/Boleto: Até 10 dias úteis via transferência bancária

Posso trocar produtos comprados em promoção?

Sim. O direito de devolução em 7 dias é mantido normalmente.

Para trocas de tamanho/modelo em Black Friday, Cyber Week ou promoções acima de 30% de desconto, o frete é por conta do cliente (ida e volta).

Produtos com defeito: frete sempre por nossa conta.

👔 PRODUTOS

Como escolher o tamanho correto?

Cada produto possui uma tabela de medidas específica na página. Recomendamos:

Tire suas medidas (peito, ombros, comprimento)
Compare com a tabela do produto
Em caso de dúvida, consulte nosso atendimento

Dica: Em dúvida entre dois tamanhos, opte pelo maior para mais conforto.

As cores são fiéis às fotos?

Sim. Trabalhamos para que as fotos sejam o mais fiéis possível, mas pequenas variações podem ocorrer devido a configurações de tela. Em caso de dúvida, nos consulte.

Como cuidar das peças ORBANE?

Cada produto possui etiqueta com instruções específicas. Recomendações gerais:

Lave com cores semelhantes
Evite água quente
Seque à sombra
Passe com temperatura adequada ao tecido

Seguindo corretamente as instruções, suas peças durarão anos.

Os produtos podem encolher?

Não, se as instruções de lavagem forem seguidas corretamente. Nossos tecidos são pré-lavados e testados para garantir qualidade e durabilidade.

Quando chegam novos produtos?

Lançamos coleções de forma planejada e consciente. Para ficar por dentro:

📱 Siga @orbaneofficial no Instagram
📧 Cadastre-se na newsletter
💬 Ative notificações do WhatsApp

🛍️ CADASTRO E PEDIDOS

Preciso fazer cadastro para comprar?

Não é obrigatório, mas recomendamos. Com cadastro você:

Finaliza compras mais rapidamente
Acompanha histórico de pedidos
Recebe lançamentos em primeira mão
Salva favoritos

Esqueci minha senha. O que fazer?

Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha.

Posso cancelar meu pedido?

Se o pagamento ainda não foi aprovado ou o pedido não foi enviado, sim. Entre em contato urgentemente pelo WhatsApp (19) 99296-7269.

Se já foi postado, você precisará recusar a entrega ou solicitar devolução após receber.

Posso usar mais de um cupom de desconto?

Não. Apenas um cupom por pedido. O sistema aplicará automaticamente o de maior desconto.

📱 ATENDIMENTO

Quais os canais de atendimento?

WhatsApp: (19) 99296-7269
E-mail: [email protected]
Instagram: @orbaneofficial

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábados: 9h às 13h

Qual o tempo de resposta?

WhatsApp: Até 2 horas em horário comercial
E-mail: Até 24 horas úteis
Instagram: Até 24 horas úteis

🔐 SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Sim. Trabalhamos em total conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados são criptografados e jamais compartilhados sem autorização.

Leia nossa Política de Privacidade completa.

Como vocês usam meus dados?

Apenas para processar pedidos, melhorar sua experiência e enviar comunicações (se autorizado). Você pode solicitar exclusão dos dados a qualquer momento.

Como descadastrar dos e-mails?

Clique em "Descadastrar" no rodapé de qualquer e-mail que enviamos.

🖤 SOBRE A ORBANE

O que significa ORBANE?

ORBANE = Urban (Urbano) + Arcane (Arcano/Atemporal)

O atemporal no meio do urbano. Aquilo que permanece quando tudo muda.

As peças são unissex?

Sim. ORBANE foi criada para pessoas, não para gêneros específicos. Use como quiser, combine como sentir.

O que é "Mind Over Matter"?

É nossa filosofia: sua mente escolhe o que permanece. É sobre fazer escolhas conscientes de qualidade e atemporalidade sobre tendências passageiras.

Por que os produtos são mais caros?

Não vendemos produtos — vendemos permanência. Cada peça ORBANE é confeccionada com tecidos premium, modelagem atemporal e construção impecável para durar anos.

Quiet luxury não é sobre preço — é sobre valor que atravessa o tempo.

💬 AINDA TEM DÚVIDAS?

Entre em contato. Estamos aqui para você.